도넛미 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 도넛미 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리와 의무, 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다. 도넛미 서비스는 Slack 워크스페이스 내에서 구성원들이 서로 포인트를 주고받으며, 적립된 포인트를 직원 복지 및 리워드 상품(예: 기프티콘 등)으로 교환할 수 있도록 지원하는 Slack 전용 서비스입니다. 본 약관은 도넛미 서비스를 사용하는 모든 한국 거주 이용자에게 적용됩니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 본 조에서 정의되지 않은 용어는 일반적인 이용 약관 또는 관계 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

• 회사: 도넛미 서비스를 제공하는 주체인 주식회사 위시즈를 의미합니다.
• 서비스: 회사가 Slack 앱 형태로 제공하는 직원 복지 및 리워드 관리 서비스 “도넛미”를 의미합니다. Slack 워크스페이스에 애플리케이션으로 설치되어 작동합니다.
• 이용자: Slack 워크스페이스에 소속되어 서비스에 접속하고 이용하는 개인을 의미합니다. Slack 계정을 통해 도넛미 서비스에 접근하는 모든 구성원이 이에 해당합니다.
• 관리자: Slack 워크스페이스를 대표하여 도넛미 서비스의 설정과 운영에 대한 권한을 가진 이용자를 의미합니다.
• 포인트: 도넛미 서비스 내에서 직원 보상과 복지 목적으로 사용되는 가상의 적립 단위를 의미합니다.
• 상품: 이용자가 적립한 포인트로 교환할 수 있는 모든 리워드 내역을 의미합니다.
• 제휴사: 회사와 계약을 맺고 서비스 내 상품 공급 또는 배송 등에 협력하는 외부 업체를 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 화면 또는 Slack 앱 설치 과정에서 이용자에게 안내되고 동의 절차를 거침으로써 효력을 발생합니다. 이용자가 도넛미 앱을 설치하거나 서비스를 계속 사용할 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

회사는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 약관을 변경하는 경우 적용 일자 및 변경 사유를 명시하여 Slack 워크스페이스 내 공지사항 게시 또는 개별 Slack 메시지 등 적절한 방법으로 사전 안내합니다.

회사가 약관을 개정할 경우, 개정 약관의 적용 일자 최소 7일 이전 (이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 이전)까지 위 방법을 통해 공지하며, 이용자가 특별한 이의를 제기하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 간주합니다. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

본 약관에서 정하지 않은 사항이나 해석에 대해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스 제공 및 이용)

서비스 이용 조건

• 도넛미 서비스는 해당 Slack 워크스페이스에 도넛미 앱을 설치하고 필요한 권한을 부여한 경우에만 이용할 수 있습니다. 이용자는 유효한 Slack 계정을 가지고 해당 워크스페이스의 구성원이어야 합니다.

이용 방법

• 이용자는 Slack 내에서 회사가 제공하는 명령어(슬래시 커맨드 등) 또는 지정 이모지 리액션, 인터페이스(예: 앱 홈 또는 모달 창)를 통해 포인트 주고받기, 조회, 상품 교환 등 서비스를 이용할 수 있습니다. 서비스의 구체적인 이용 방법 및 기능은 회사가 제공하는 가이드나 인터페이스에 따릅니다.

관리자 권한 설정

• 서비스의 이용 범위와 일부 기능은 워크스페이스 관리자의 설정 및 회사와의 협의된 정책에 따라 제한되거나 조정될 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 포인트 지급 한도, 대상 채널, 사용 가능한 이모지 종류 등을 설정할 수 있습니다.

서비스의 변경

• 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 서비스의 내용이나 운영상 사항을 변경할 수 있습니다. 기능 추가, 수정 또는 폐지 등이 있는 경우 사전에 Slack 공지 등을 통해 이용자에게 안내하며, 중요한 변경의 경우 적용 전에 공지하도록 합니다.

서비스 접근성

• 도넛미 서비스는 원칙적으로 연중무휴 24시간 제공되지만, Slack 플랫폼의 상태나 회사의 기술적 상황에 따라 일시적으로 중단될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 사전 공지하거나 부득이한 경우 사후 지체 없이 알리도록 노력합니다.

제5조 (포인트의 적립, 구매 및 사용)

포인트의 적립

• 포인트는 주로 관리자 또는 회사의 정책에 따라 이용자 간에 지급됩니다. 예를 들어, 이용자가 동료를 칭찬하거나 특정 이벤트에 참여할 때 관리자가 정한 규칙에 따라 상대방에게 포인트를 부여할 수 있습니다. 또한 회사가 정한 프로모션, 이벤트, 미션 등을 통해서도 포인트가 적립될 수 있습니다.

포인트의 구매

• 포인트는 필요한 경우 유료로 구매할 수도 있습니다. 워크스페이스 관리자 또는 회사가 승인한 이용자는 회사가 제공하는 결제 수단(예: 신용카드 등)을 통해 포인트를 구매할 수 있습니다. 포인트 구매 과정, 단위, 요금 및 결제 방식 등 구체적인 사항은 서비스 화면 또는 안내문을 통해 명시되며, 회사는 관련 법령에 따라 결제 내역을 처리합니다.

포인트의 사용

• 이용자는 적립되거나 구매한 포인트를 이용하여 서비스 내에서 제공되는 상품으로 교환할 수 있습니다. 포인트로 교환 가능한 상품의 종류, 교환에 필요한 포인트 수량 등은 서비스 화면에 안내됩니다. 포인트 사용 시에는 먼저 적립된 순서대로 차감될 수 있으며, 한 번 사용된 포인트는 반환되지 않습니다.

포인트의 특성

• 포인트는 현금이 아닌 가상 데이터로서, 도넛미 서비스 내에서만 가치가 있습니다. 포인트 1점의 가치나 교환비율은 회사 또는 상품 제공자의 정책에 따라 책정되며, 포인트는 원칙적으로 1포인트당 1원 상당의 가치로 취급되지만 이는 현금으로 환산된 가치가 아니라 서비스 내 교환을 위한 기준입니다. 포인트는 양도하거나 대여할 수 없으며, 어떠한 경우에도 현금으로 환급되지 않습니다. 단, 이용자가 직접 유료로 구매한 포인트에 대해서는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 정한 바에 따라 환불이 요구되는 경우에 한하여 예외적으로 환불이 이루어질 수 있습니다.

포인트의 소멸 및 정정

• 포인트는 회사 또는 워크스페이스 관리자가 정한 정책에 따라 유효 기간이나 사용 기한이 부여될 수 있습니다. 예를 들어, 적립된 날로부터 일정 기간(예: 1년) 경과 시 자동 소멸될 수 있으며, 소멸 시 별도 보상이나 통지는 없을 수 있습니다. 포인트의 부정 적립이나 오류 등이 발견된 경우, 회사는 사전 통지 후 정정, 회수할 수 있습니다.

포인트 정책의 변경

• 포인트의 적립 방법, 사용 조건, 유효 기간, 최소 사용 단위 등의 구체적 정책은 회사의 운영 방침에 따라 달라질 수 있으며, 변경이 있을 경우 서비스 화면 내 공지나 Slack 알림을 통해 이용자에게 안내합니다.

제6조 (상품 교환 및 배송)

상품 교환 절차

• 이용자는 서비스 내 포인트 샵 또는 지정된 인터페이스를 통해 보유한 포인트로 상품을 신청/교환할 수 있습니다. 교환 신청이 완료되면 해당 포인트만큼 이용자의 잔여 포인트가 차감됩니다. 상품 교환 신청 후에는 취소나 변경이 제한될 수 있으며, 이는 각 상품별 정책에 따릅니다.

기프티콘 및 제휴 상품

• 모바일 기프티콘 또는 외부 제휴사의 상품을 포인트로 교환한 경우, 해당 상품의 이용 및 제한 조건은 상품을 제공하는 제3자의 정책이 적용됩니다. 예를 들어, 기프티콘의 유효기간, 사용처 제한, 환불 규정 등은 해당 기프티콘 발행 업체의 약관에 따릅니다.

실물 상품 및 배송

• 실물 상품(예: 물품, 경품 등)을 교환한 경우, 배송은 회사와 제휴한 국민클럽비투비 등 제휴사를 통해 이루어집니다. 회사는 제휴사에게 이용자의 이름, 연락처, 배송지 등 필요한 최소한의 정보만 제공하며, 제휴사가 상품의 포장, 발송 및 배송을 담당합니다.

배송 책임 및 문제 처리

• 상품의 배송 과정에서 발생하는 지연, 분실, 파손 등의 문제에 대해서는 원칙적으로 해당 제휴사(배송 담당 업체)의 약관과 정책이 우선 적용됩니다. 다만 회사도 이용자의 불편을 최소화하기 위해 문제 해결을 위해 노력하며, 필요한 경우 제휴사와 협력하여 조치를 취합니다. 이용자는 정확한 배송지 정보를 제공할 책임이 있으며, 잘못된 정보 제공으로 인한 오배송 등에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

상품 품질 및 하자

• 교환된 상품이 이용자에게 제공된 이후 해당 상품의 품질상의 문제나 하자가 발견될 경우, 원칙적으로 상품 제공자(제조사 또는 기프티콘 발행사 등)의 교환/환불 정책에 따라 처리됩니다. 회사는 서비스 상에서 포인트 교환을 중개하는 역할을 하므로, 상품 자체의 하자에 대한 직접적 책임은 상품 제공자 또는 제휴사에 있습니다. 단, 이용자는 이러한 문제 발생 시 회사에 알릴 수 있으며, 회사는 문제 해결을 위해 필요한 범위 내에서 지원합니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 서비스 방해, 부정 사용, 법령 위반, 지식재산권 침해 등의 행위를 해서는 안 됩니다.

서비스 방해

• 도넛미 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시도하는 모든 행위. 예를 들어, 서비스 시스템에 무단으로 접근하거나 부하를 일으키는 행위, 버그를 악용하는 행위 등을 포함합니다.

부정 사용

• 타인의 Slack 계정이나 권한을 도용하거나, 자신의 권한을 넘어서 무단으로 사용하는 행위. 다른 이용자의 포인트나 개인정보를 무단으로 조회, 변경, 사용하거나, 허가 없이 타인인 척 활동하는 행위를 금지합니다. 포인트 부정 획득/사용: 허위 또는 부정한 방법으로 포인트를 적립하거나 사용하는 행위. 예를 들어, 시스템 허점을 이용한 포인트 획득, 타인의 호의를 가장하여 부당하게 포인트를 받는 행위, 또는 포인트를 현금화하려는 시도를 해서는 안 됩니다.

포인트 부정 획득/사용

• 허위 또는 부정한 방법으로 포인트를 적립하거나 사용하는 행위. 예를 들어, 시스템 허점을 이용한 포인트 획득, 타인의 호의를 가장하여 부당하게 포인트를 받는 행위, 또는 포인트를 현금화하려는 시도를 해서는 안 됩니다.

약관 및 법령 위반

• 관련 법령, 본 약관, 회사의 운영 정책 또는 Slack 이용약관에 위배되는 행위. Slack 플랫폼의 이용 제한 정책(AUP)을 위반하거나, 서비스 기능을 이용하여 불법적이거나 부적절한 콘텐츠를 전송하는 행위를 금합니다.

지적재산권 침해

• 서비스 내 제공되는 콘텐츠를 회사의 사전 동의 없이 복제, 모방, 배포하거나 상업적으로 이용하는 행위. 또한, 회사나 제3자의 저작권, 상표권 등 지식재산권을 침해하는 게시물의 게재, 공유를 해서는 안 됩니다.

기타 금지 행위

• 사회 질서나 미풍양속을 해치는 내용의 정보 전송, 타인에 대한 협박∙희롱∙비방 등 Slack 커뮤니케이션 상 금지되는 행위, 서비스의 버그나 약점을 악용하여 부당 이득을 취하는 행위, 회사 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하는 행위 등 그 밖에 정상적인 업무 및 서비스 제공에 지장을 초래하는 일체의 행위를 금지합니다. 이용자가 상기 의무를 위반할 경우, 회사는 제8조에 따라 해당 이용자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다. 또한 위반 행위로 인해 회사나 제3자에게 손해가 발생한 경우, 해당 이용자는 그에 대한 법적 책임을 부담할 수 있습니다.

제8조 (서비스 이용 제한 및 중단)

일시적 제한

• 회사는 다음과 같은 경우 이용자에 대한 서비스 제공을 일시적으로 제한하거나 중단할 수 있습니다.
  • 시스템 정기 점검, 설비 보수 또는 교체 등 기술적 이유로 서비스 제공이 어려운 경우
  • 해킹, 컴퓨터 바이러스 등으로 인한 비정상적인 시스템 접속 시도나 보안 위협이 발견된 경우
  • 천재지변, 비상사태, 정전, 설비 장애 등 불가항력 상황으로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
  • 기타 운영상 합리적인 이유가 있는 경우 (예: 과도한 트래픽으로 인한 긴급 조치 필요 등)

이용자에 대한 제한

• 이용자가 본 약관상의 의무를 위반하거나 서비스의 건전한 운영을 저해하는 행위를 한 경우, 회사는 사전 통지 후 이용자의 서비스 이용을 일시 정지하거나 영구 중단할 수 있습니다. 다만, 중대한 위반(예: 명백한 불법 행위나 타인 권리 침해 등)의 경우 사전 통지 없이도 즉시 이용 제한 조치를 취할 수 있으며, 이후 이용자에게 통지합니다.

Slack 정책 관련

• 도넛미 서비스는 Slack 플랫폼을 기반으로 동작하므로, Slack 측의 정책 변경이나 서비스 중단, 장애 등이 발생할 경우 회사는 해당 범위 내에서 서비스 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체 없이 Slack 워크스페이스 공지 또는 다른 적절한 방법으로 이용자에게 상황을 알리겠습니다. Slack 자체의 장애 또는 정책 문제로 인한 서비스 중단에 대해 회사는 책임을 지지 않으나, 이용자의 불편을 최소화하기 위해 노력할 것입니다.

서비스 종료

• 회사는 부득이한 사유로 전체 서비스를 영구적으로 종료해야 하는 경우, 최소 30일 이상의 사전 공지 기간을 두고 이용자에게 Slack 공지, 이메일 등으로 알릴 것입니다. 서비스 종료 시 이용자에게 이미 부여된 포인트의 사용 기회 부여, 잔여 유료 포인트 환불 등 필요한 조치를 관련 법령에 따라 성실히 이행합니다.

제9조 (개인정보 및 Slack 데이터 처리)

수집 및 이용 범위

• 회사는 도넛미 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 Slack 사용자 정보와 데이터를 수집∙이용합니다. 수집되는 정보에는 일반적으로 Slack 사용자 ID(회원 식별자), 워크스페이스(팀) ID, 채널 ID(서비스 이용이 발생한 채널), 이용자의 표시 이름 및 프로필 정보(필요한 경우), 그리고 서비스 이용 기록(명령어 입력, 이모지 반응 등)이 포함됩니다. 회사는 서비스 운영에 반드시 필요한 정보만 취급하며, 불필요한 개인정보를 요구하지 않습니다.

활동 내역 및 보관

• 이용자가 서비스에서 주고받은 포인트 내역, 메시지 명령어 로그 등은 서비스 기능 제공 및 분쟁 예방을 위해 일정 기간 저장될 수 있습니다. 이러한 데이터는 Slack의 API를 통해 수집되며, 회사는 이를 안전하게 저장하고 관리합니다. 회사는 Slack 대화 내용 중 서비스와 무관한 정보를 저장하거나 열람하지 않으며, 오직 포인트 거래 내역 등 서비스 제공에 필수적인 범위에서만 데이터를 처리합니다.

Slack API 정책 준수

• 회사는 Slack API 이용약관과 개발자 가이드라인을 준수하여 이용자의 Slack 데이터를 취급합니다. 이용자가 도넛미 앱을 설치 및 연동하는 행위는 Slack 플랫폼이 회사에 부여하는 권한 범위 내에서만 이뤄지며, 회사는 해당 권한을 벗어나는 작업(예: 임의로 메시지 발송, 개인 채팅 열람 등)을 수행하지 않습니다.

개인정보 보호

• 회사는 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 개인정보 관련 법령을 철저히 준수합니다. 이용자의 개인정보 처리에 관한 세부 사항은 회사의 별도 개인정보처리방침에 따르며, 해당 방침에서 수집 목적, 보유 기간, 파기 절차, 제3자 제공 등 사항을 명시합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 업계 표준의 보안 조치를 적용하고 있으며, 개인정보 유출 방지를 위한 관리적∙기술적 노력을 기울입니다.

이용자의 동의

• 이용자의 Slack 계정 정보 제공 및 서비스 이용 데이터 수집은 모두 이용자의 동의 하에 이루어집니다. 이용자는 언제든지 도넛미 서비스 연결을 해제(앱 제거)함으로써 데이터 제공을 중단할 수 있으며, 이 경우 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 데이터를 파기하거나 분리 저장합니다.

제10조 (면책사항)

플랫폼 및 기술적 장애 면책

• 회사는 Slack 플랫폼의 오류, 중단, API 제한 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 서비스 이용에 장애가 발생한 경우에 대해 책임을 지지 않습니다. 예를 들어, Slack 자체의 서버 다운, 네트워크 장애, Slack 정책 변화로 인한 기능 제한 등으로 발생한 손해에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제3자 서비스 면책

• 도넛미 서비스를 통해 제공되거나 연동된 제3자의 서비스 또는 상품(예: 기프티콘 발행 서비스, 물품 배송 서비스 등)의 장애나 오류로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 원칙적으로 책임지지 않습니다. 해당 제3자 서비스의 약관이나 이용 조건에 따른 문제는 해당 제공자가 책임을 집니다. 다만, 회사는 필요 시 이용자가 제기한 문제 해결을 위해 제휴사와 협력하는 등 합당한 노력을 할 것입니다.

이용자 간 분쟁 면책

• 서비스 내에서 이용자들 사이에 발생한 분쟁(예: 포인트 송금이나 메시지로 인한 오해, 거래 등) 및 이용자의 귀책 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 회사는 포인트 주고받기 기능만을 제공할 뿐 이용자 간에 실제로 이루어지는 상호 작용의 내용에 개입하지 않으며, 이용자 간 발생한 문제는 당사자들 간에 해결되어야 합니다. 단, 회사는 분쟁 발생 사실을 인지한 경우 원활한 해결을 위해 합리적인 범위 내에서 지원할 수 있습니다.

손해 배상의 범위 한정

• 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사의 과실로 인한 손해에 대해서는 통상 예견 가능한 범위 내에서 배상 책임을 집니다. 그러나 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한, 특별한 사정으로 인한 간접∙결과적 손해, 기대 이익의 상실 등에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 또한 무상으로 제공되는 서비스나 기능에 대해서는 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 손해배상 책임이 발생하지 않습니다.

고의∙중과실에 대한 책임

• 상기 면책 규정에도 불구하고, 회사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해 해당 법령에서 정한 범위 내에서 책임을 부담합니다. 이 때 책임 범위는 개별 이용자에 대해 발생한 직접 손해에 한하며, 회사는 입증된 손해에 대해 법적 기준에 따라 배상합니다.

제11조 (지식재산권)

회사 소유 권리

• 서비스와 관련된 소프트웨어, 웹사이트, 모바일 앱, 서비스 명칭 “도넛미”, 로고, 회사가 생성하거나 제공하는 콘텐츠(텍스트, 이미지, UI 디자인 등)에 대한 저작권, 상표권, 기타 지식재산권은 모두 회사 또는 해당 권리를 회사에 허락한 제3자에게 귀속됩니다. 이용자는 본 약관에 따라 서비스를 이용할 수 있는 권리만을 부여받을 뿐, 위 지식재산권에 대한 어떠한 권리도 취득하지 않습니다.

사용 제한

• 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스로부터 얻은 정보나 콘텐츠 일체를 복사, 수정, 공공에 전시, 배포, 출판하거나 2차적 저작물을 제작하는 등 상업적 이용을 해서는 안 됩니다. 또한 서비스를 통하여 제공받은 자료를 임의로 가공하거나 리버스 엔지니어링, 소스 코드 추출 등의 시도를 금지합니다.

콘텐츠의 이용

• 이용자가 서비스 이용 과정에서 작성하거나 등록한 게시물, 리뷰, 기타 콘텐츠에 대한 저작권은 원칙적으로 해당 이용자에게 있습니다. 다만, 해당 콘텐츠를 등록함으로써 이용자는 회사가 서비스의 운영, 홍보, 개선을 위하여 콘텐츠를 사용할 수 있는 비독점적 사용권을 부여합니다. 이는 회사가 콘텐츠를 일부 편집하거나 검색 노출을 위해 수정하는 것을 포함하며, 회사는 해당 이용자의 동의 없이 저작권을 양도받지는 않습니다.

침해 신고

• 이용자는 서비스 내 콘텐츠가 자신의 지식재산권을 침해한다고 판단되는 경우, 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기하거나 게시중단을 요청할 수 있습니다. 회사는 정당한 권리자의 요청이 확인된 경우 관련 법령에 따라 신속히 해당 콘텐츠를 삭제하거나 접근을 차단하고, 필요한 경우 게시자에게 소명을 요청할 수 있습니다.

제12조 (준거법 및 관할)

준거법

• 본 약관 및 도넛미 서비스 이용과 관련된 사항에는 특별한 규정이 없는 한 대한민국의 법령이 적용됩니다. 약관의 해석 및 적용, 그리고 이용자와 회사 간 발생한 분쟁에는 대한민국 법이 준거법으로 작용합니다.

관할 법원

• 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우, 「민사소송법」 등 관계 법령에 따른 절차에 따라 회사 본점 소재지의 관할 법원을 전속적 합의 관할로 합니다. 이에 따라 관할 법원은 회사가 소재한 지역의 지방법원 또는 그 상급 법원이 되며, 이용자는 이에 동의합니다.